社交媒體聆聽案例：用iPhone嘟八達通 網民撐方便 惟恐私隱外洩
2019-07-12熱話
【八達通無卡化，網民受落嗎？】
八達通昨日（7月11日）宣佈今年內支援iPhone及Apple watch，以後蘋果用戶可以直接透過裝置內的Apple pay使用八達通。但網民對此意見如何？源大數據以此作為個案，示範如何以社交媒體聆聽（Social Listening）發現潛在公關危機，盡早發現輿論風險所在，避免發酵成公關災難。
1) 情感分析 （Sentiment Analysis） 辨認友善與負面媒體
源大數據使用自家研發搭建的人工智能社群聆聽平台HK Pulse，分析7月11日網上輿論走向，觀察新聞、Facebook、論壇三種媒體，並運用人工智能情感分析技術（Sentiment Analysis）分析，發現Facebook上討論度較高，而且反應亦較正面。論壇討論度排第二，惟負面比例佔整體回應過半，顯示論壇網民對新措施有不滿。
2) 情感分析 ｘ詞雲圖（Word Cloud）看留言
分析員再深入剖析網民在社交媒體的留言，以詞雲圖（Word Cloud）顯示社交媒體中網民的討論焦點，發現正面回應多認為無卡化更便利生活，最多網民提及「方便」、「開放」、「直接」等字眼，亦有不少人討論「時間」。
另外亦有人指其他地區的蘋果裝置早配合推行無卡化，提到地方如「日本」、「大陸」、「歐美」。不少留言提出近年已有很多流動支付方式，贊成八達通無卡化，直指是次決定是「機會」，更指該公司「生性」。
負面回應方面，多數人擔心連結八達通和手機會引致資料外洩問題，最多人討論「個人」、「資料」等字眼。
更有人認為無卡化會令個人行蹤被紀錄，提出「陰謀」、「監控」、「紀錄」等懷疑。
亦有人不認同無卡化，提及「實體」的字眼。
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