【Social Listening 101】迎接兩大機遇 提升品牌競爭力

上回我們簡單介紹過社交聆聽(Social Listening)是什麼，以及在網絡營銷時代品牌可能遇上的三大挑戰。

有危就有機，社交聆聽除了可以幫助用戶應對挑戰，更能裝備品牌迎接機遇，以下源大將一一為您介紹。

機遇一：知己知彼 貼近客戶需要

社交聆聽有助了解網民如何討論自己，對建立品牌形象、檢討產品服務，以及改善營銷策略十分有利。

社交聆聽平台提供簡便的渠道，助用戶搜集整個網絡上的相關討論，更有功能方便用戶同時關注競爭對手品牌，分析對方近日的表現，做到知己知彼。

源大幫助你分析自己及競爭品牌在網上的優劣勢，認清市場定位，自然可以超越自己，戰勝對手。

源大數據Pulse平台提供的「對比」功能，不同品牌、關鍵字的趨勢一眼盡見，輕鬆比較網絡表現。

你的品牌在哪個社交平台較有優勢？廣告和資源應投放到哪裡？對比一下就一清二楚。

機遇二：洞察先機 保持敏銳觸角

網絡世界天天在變，社交媒體平台打開門戶，助用戶跟上潮流，了解市場大趨勢。網民熱話、業界動向，全部一目了然，不用再疲於奔命。

此外，社交媒體平台提供的預警功能更可有效預防公關災難，提早發現問題，避免不滿和投訴累積，把握解決問題的黃金機會。

源大的預警功能靈活性極高，除了可以監測品牌提及量的異動外，更可扣連品牌和危機字眼，預先發現不滿投訴。

不少平台以監察急升的聲量及互動數值作為發出預警的指標，但此標準可能因為網民上網習慣，或品牌推廣而引發誤報，反而造成困擾。

一個靈活的預警設定系統可以監測得更深入、更仔細，例如當產品在港聞版或論壇的時事版塊出現，或者扣連不滿及憤怒的情緒字眼時才發出警報，準確地匯報危機，節省更多心力。

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源大數據科技有限公司於2016年在香港創立，是一家以人工智能和數據驅動的創新型科技公司，提供AI SaaS産品及定制化解决方案，社交智能平台 （SIP）、本地部署AI server、社交聆聽及線上預警系統、一站式智能調研及活動管理平台、AI搜索引擎、社交智能客服平台、AI Agents 及 chatbots、品牌輿情洞察、社交媒體風險管理以及多模態數據處理與數字化升級等全面解決方案，這些統稱為「社交智能」（Social Intelligence）。這些產品不僅提高企業的生產力和效率，也幫助企業做出更明智的決策。

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