【輿情分析報告】：輿論的雙面刃-《東張西望》x 壽司郎事件

在2025年11月3日晚間TVB節目《東張西望》播出後，該事件迅速引爆輿情危機，總討論聲量超過7,900則，其中爆發點明確源於節目播出當晚，並於翌日早上達到高峰，單日內討論量激增逾10倍。社交媒體成為主要傳播渠道，Facebook貢獻了超過一半的聲量（約53.92%），其次為YouTube（17.52%）和Threads（14.91%），而論壇如高登和LIHKG也貢獻了近900則深度討論。這種病毒式傳播不僅反映了香港網民對食品安全議題的高度敏感性，還凸顯了節目內容在短時間內透過剪輯片段和熱議標籤（如#走私壽司）迅速擴散的威力，導致事件從本地媒體延伸至跨平台熱議，進一步放大品牌曝光的負面效應。

整體情感傾向以負面為主，佔比接近65%，主要情緒源自公眾對食品安全隱憂的憂慮、品牌誠信的質疑，以及對香港海關監管不力的強烈不滿，例如網民頻頻提及「斑點鮭魚生疑似內地走私品種」和「發泡膠箱運輸不衛生」，這些批評不僅質疑壽司郎的「日式」定位，更延伸至系統性監管漏洞的指責。然而，危機的真正焦點並非節目中承認「未拍到魚生」的內容本身，而是壽司郎在節目未點名情況下，迅速發出嚴正聲明的公關策略，此舉被網民廣泛解讀為「對號入座」或「此地無銀三百兩」，衍生出諷刺綽號如「走私郎」，進一步加劇負面聯想和信任崩潰。為轉化危機，品牌應聚焦食品安全透明度，透過詳細披露供應鏈處理流程、進口證明及第三方認證，同時加強內部員工培訓和廢棄物管理，以重建公眾信任；此外，持續監測輿論動向、主動回應消費者關注，並將事件轉化為教育機會（如食品安全宣傳活動），不僅能有效降低法律與聲譽風險，還能提升長期品牌形象，消除潛在偏見。

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