Category EN-Public Opinion

近月香港放寬檢疫，9月26日起入境檢疫安排改為「0+3」，亦推出旅行團「團進團出」計劃 ，進一步推動旅遊業復常。為支持本地旅遊業，源大數據科技有限公司以網絡大數據分析 旅遊業趨勢 及熱話，針對外遊地點、旅遊項目、機票酒店預訂平台，及旅遊保險等四大方向，助旅遊業發掘商機。分析發現日本旅遊話題為「票房保證」，能有效帶動公眾互動；就旅遊保險而言，恒行銀行的相關推廣亦令其脫穎而出。源大數據同時推出香港旅遊大數據資訊平台，以網絡大數據實時更新市場焦點及實用資訊，是供公眾及業界人士免費使用的公益項目，為香港旅遊業出一分力。

香港旅遊熱話大數據資訊平台目的是幫助關注香港旅遊發展的人士即時追蹤市場最新動向，了解網絡熱話、即時新聞、行業的深度動向，包括旅遊發展的機遇和趨勢、本地旅遊發展的分析和旅遊保險行業的動向等。平台也轉載了Google上的有關旅遊的搜索動向統計和入境統計互動數據以方便讀者快速全面地了解香港旅遊資訊。了解更多: https://bit.ly/tourism-platform-hk

是次分析聚焦由今年9月26日至11月22日的網絡大數據，運用社交聆聽（Social Listening），從各大社交媒體和網絡新聞，分析香港網民對香港旅遊業的看法。

恒生銀行跑贏蘇黎世 「日日賞飛」大抽獎引熱議

源大數據比較市面上主要的旅遊保險公司得出討論度排名，居首為Zurich蘇黎世，其餘第二及第三名分別為AXA安盛及藍十字。然而若以熱度值計算，本來討論度排第八的恒生銀行突圍而出，成為首位，其中觀察可見恒生銀行推出的「日日賞飛」大抽獎成功吸引大量網民互動，是其主要的成功因素。具體排名請見下圖:

網民最關注保障和優惠 「旅程不便」的討論熱度最高

從詞雲圖可觀察到出現次數最多的字詞分別是保障 (6,395次)、優惠

(4,557次) 和計劃(3,512次)。

而在六大常見的保障範圍中，包括「人身意外」、「新冠相關」、「旅程不便」、「一般醫療及住院」、「緊急服務」和「外遊警示」，我們發現提及人身意外的帖文最多，值得留意是「旅程不便」的討論量雖然排第三，但其討論熱度卻遠超其他保障範圍兩倍以上，可見網民非常關心個人財物遺失、行程延誤或取消等導至旅程不便的保障。

最受熱議的機票酒店預訂平台竟然是Airbnb？

如果疫情前提起機票酒店預訂平台，相信很多人都會想起Trivago 和Expedia，對比分析結果，原來熱度值排名第一是Airbnb (佔34.7%)、其次為Trip.com (23.1%)和Agoda (15.7%)。

日本宣布放寬入境限制 旅遊討論急增

自8月31日，日本宣布放寬入境限制開始，香港網絡有關旅遊的討論急增，每日帖文量由雙位數增至三位數，反映日本相關旅遊議題甚受港人歡迎。當中9月26日至11月22日的網絡討論數量高達 543,493，熱度值是 1,112,426。討論熱度於10月3日達整個研究期的高峰，主要是來自Facebook專頁U Travel的: 外遊前攻略 8大最新香港出入境要求帖文，有大量網民留言PM希望獲得相關資訊。

遊業商機的網絡討論

日本為被提及最多和最受熱議的熱門旅遊地

我們分析了一些香港人的熱門外遊地點，發現在網絡討論中被提及最多的地方分別是日本(36.8%)、中國內地(11.4%) 和台灣(10.8%)。而討論熱度最高的分別是日本(40.6%)、英國(15.2%) 和泰國(8%)。英國和泰國相關的帖文量分別排第四和第五, 而討論熱度卻進入三甲，主要因為相關機票優惠引起網民熱議。

網民最關注MeetHK.com、GOtrip影響力最高

我們分析香港較熱門的旅遊情報網相關的帖文量及熱度值作比較，發現討論MeetHK.com 的帖文量和互動量均最高，其次為又飛啦！flyagain.la 和Flyday.hk。我們留意到有關GOtrip 旅遊看世界的帖文量只有104，卻有不錯的熱度值(達4,475)，可見其影響力很高。

參觀景點和當地美食的網絡討論量佔84% | 網民最愛Glamping 和當地美食？

在常見的旅遊體驗項目中，包括：參觀景點、享受當地美食、自駕遊、網絡通訊、水上活動、Glamping、戶外攀岩、機場接駁，網民討論最多的是參觀景點和當地美食, 帖文量分別佔47.8% 和36.6%。而最受歡迎的項目是Glamping 和當地美食，而負面情感的項目是網絡通訊，主要和WiFi蛋有關。

本地遊項目：文化和展覽最多人討論 展覽和Glamping正面情感高

我們對比香港本地的熱門旅遊體驗項目，發現文化和展覽是最多人討論, 佔整體帖文量近80%，而展覽活動相對文化活動的正面情感較高，達70%。文化活動負面評價相對較高主要與演唱會相關。

最多人關注的的網上旅遊體驗平台是KKday 港產平台位列第二

旅行不再單單參加旅行團，自由行模式亦大受歡迎，網上旅遊體驗平台迅速冒起，結合線上線下，方便旅人快速掌握資訊和安排行程。香港網民討論最多竟非港產平台Klook，而是台灣平台KKday，討論熱度佔47.7%。分析了研究期內有關KKday的討論，發現熱度最高的帖文與熱門媒體和KOL的推薦聖誕新年活動和音樂會購票宣傳有關。

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詞彙解釋

熱度值：針對各個平台的互動數據而設的綜合數值

數量：具體帖文數量，包含所有主回帖

研究方法

調查日期:2021年9月26日至2022年11月22日

數據來源:香港地區的網絡新聞、Facebook、Instagram、論壇、YouTube、博客

數據數目:共1,064,376則帖文，包括主帖和回帖。

延伸閱讀(1)—【施政報告2022】網民最關注「房屋」 其次為「搶人才

https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=2119&category=3

延伸閱讀(2)—【保險行業大數據】市場走勢及推廣活動的網絡反應

https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1846&category=3

延伸閱讀(3)—【本港藝文發展里程碑】網民點睇M+ 和香港故宮文化博物館？

https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=2096&category=3

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源大數據擅長社會時事及品牌監測和分析，擁有超過十年的經驗，平台由淺入深，上手簡單、自由度高，應用於政策、商業、學術等不同場景領域。 適合企業的公關、市場調查、客戶體驗優化等不同部門掌握社會風向，憑粵語自然語言處理技術，照顧香港獨特的網絡生態。源大數據的服務包括：品牌監測、社交媒體實時監測、社交聆聽、數據挖掘及處理、數碼轉型、O2O市場分析、企業風險監測、活動成效分析、KOL 網紅分析、語音及圖像識別。

Global social media usage habits have changed dramatically in 2022. The rise of TikTok has made vertical, short, and highly interactive videos mainstream, and the creator economy has driven the popularity of private platforms such as Discord and Patreon. What about Hong Kong? Have the social media usage habits of Hongkongers changed in the past year? Which social media platform is the most popular among Hong Kong consumers?

uMaxData and Fimmick conducted market research earlier to understand the Hong Kong social media usage habits and development expectations of marketing practitioners and consumers. It includes holding an anonymous online questionnaire and analysing online public opinion in Hong Kong through our big data analysis platform xMiner.

Read the report (Chinese Only).

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全球社交媒體使用習慣於 2022 年出現巨大變化。TikTok 的興起令垂直、超短、互動性高的影片成為主流，creator economy 帶動 Discord、Patreon 等私人平台的普及。那麼香港呢？這一年來香港人的社交媒體使用習慣有沒有改變？在眾多新興社交平台中，誰最受香港消費者歡迎？

源大數據與Fimmick早前進行一項市場意見調查，包括舉行不記名的網上問卷調查和利用大數據分析平台 xMiner 分析香港網上談論的內容，以了解香港市場推廣從業員及消費者的社交平台使用習慣以及對未來的發展期望。以下是我們的調查結果。

香港整體社交媒體使用情況

調查發現香港人頻密使用社交媒體。無論性別、年齡或職級，大部份受訪者每天都會使用 Facebook、Instagram 及 YouTube。與外國調查相同，我們發現 Instagram 比較受香港年輕用戶歡迎，高達 98.63% 30 歲以下受訪者每天都會使用。相對來說，Facebook 更受年長人士歡迎，每天使用率達 93.10%。YouTube 表現則比較平均，介乎於 70-80% 左右。

若果從用戶態度剖析，這三大社交平台的表現就有點不一樣。我們分析香港網上談論的內容後發現 YouTube 相關的討論較負面，主要與廣告數量與用戶體驗有關。相反關於 Instagram 的正面內容比例最高 (33.1%)，主要是新功能介紹。

香港人花在社交媒體的時間

香港用戶花在社交媒體的時間比較穩定。調查顯示用戶花在 Facebook、Instagram 與 YouTube 的時間都差不多，普遍少於 3 小時。預計來年，大部份受訪者亦表示所花的時間不會改變。比較三大社交媒體，YouTube 與 Instagram 表現最好，分別有 93.33% 和 84% 受訪者表示會增加或維持花在平台的時間。雖然 Facebook 表現較差，但是亦有 68.89% 表示會增加或維持花在平台的時間。有趣地，雖然 YouTube 影片平均比較長，但是用戶花在平台上的時間卻沒有按比例增加。

那麼香港品牌投放在社交媒體的預算是否與顧客的習慣一致呢？我們比較用戶花在各平台的時間和品牌來年投放在各平台的預算，發現兩者分別不算大，可見市場推廣從業員能夠緊貼市場走勢。唯一分別在於 Instagram 的預算。52.14% marketers 表示來年會增加預算，比起 28% 的用戶時間增長高出許多。這可能是因為以往品牌比較專注在 Facebook 宣傳，現在需要加強在 Instagram 推廣。

社交媒體內容格式的表現

社交媒體有多種內容格式，哪一種最受香港消費者歡迎呢？92% 調查受訪者都表示他們喜歡在社交媒體觀看圖片，文字、垂直短片及橫向視頻各自都有約六成受訪者支持，表現最差是直播，只有 9.78% 受訪者表示喜歡觀看。

不過事情沒有這麼簡單。如果我們分析香港用戶在 Facebook 和 Instagram 的內容以及它們的平均熱度值*，我們會發現一個有趣的現象。雖然圖片類的貼文最多用戶分享，但是影片類的平均熱度值遠比圖片類高，部份甚至高出兩倍多。這可解釋為什麼 Meta 近年這麼大力推廣 Reels 、直播等影片內容格式。

那麼品牌是否有計劃利用影片的優勢？我們的調查顯示雖然圖片依舊是品牌最喜歡分享的內容種類，不過品牌對垂直短片的興趣由 56.25% 大幅上升到 78.95%，可見不少品牌已經意識到影片的重要性並開始向這方向發展。

社交媒體新功能的受歡迎程度

Facebook、Instagram 及 Google 近年都在平台加入不少新功能，那麼香港用戶喜不喜歡用呢？我們調查發現在眾多功能中，點讚、留言、討論、分享等互動功能始終最受歡迎，高達 92% 用戶會使用；排名第二是垂直短片，有 52.89%；排最後是程式內的購物功能，有 30.22% 用戶使用。

那麼品牌方面呢？它們對社交媒體功能的採用程度與消費者相似，分別最大的是垂直短片與社交聆聽兩項。可能因為 Reels 走勢強勁，調查中有 71.76% marketers 表示品牌來年會採用垂直短片。其次的社交聆聽與分析亦得到近 70% marketers 支持。

新社交媒體平台的受歡迎程度

雖然 Facebook、Instagram 及 YouTube 長期稱霸社交媒體行業，不過近年越來越多創新平台冒起。究竟這些平台能否挑戰三大巨頭的地位？根據我們的調查，不少香港用戶都有使用其他社交媒體的習慣，例如 Twitter 就有近半數受訪者使用。

Creator economy 中常用到的 Podcast、Discord 和 Patreon 亦獲得不少用戶支持。事實上，如果我們從網上討論分析香港大眾對這些新平台的觀感，亦是這三大平台最獲好評。關於 Patreon 的討論熱度更加高達 78.8%，可見創作者經濟時代已經來到香港。

那麼品牌有沒有利用這個新趨勢？很可惜，品牌在這一方面步伐比較慢。在我們調查中，品牌對新社交媒體平台的興趣都不大，表示有使用這些平台的 marketers 平均只有 2.74%。我們建議品牌多留意市場發展，緊貼消費者的步驟，以制定最理想的營銷策略。其實在這些平台宣傳不一定要開設官方帳戶，品牌也可選擇與這些平台上的 influencers 合作，這樣就不需要擔心在新平台收集粉絲、製作內容等所產生的成本和風險。

品牌對於明年的挑戰與期望

當問及來年的挑戰，最多 marketers 選擇「準確追蹤廣告成效」(81.20%) 及「收集及運用顧客數據」(78.20%)。的確，自從 Apple ATT 實行後，各廣告平台的追蹤成效大打折扣，導致廣告表現非常飄忽，目標受眾準確度大跌，廣告成本大幅增加。品牌可考慮自己收集第一方數據，建立 CRM、CDP、DMP 等顧客數據庫等，以填補數據上的空缺。

不少專家對來年香港經濟都不看好，這也反映在 marketers 對未來機遇的選擇上。在眾多選擇中，創作者營銷 (68.38%)、跨平台追蹤科技 (62.60%) 以及自動化營銷 (59.85%) 獲最多 marketers 選擇，可見 marketers 來年主要希望透過更精準、更有效的內容吸引顧客，為來年的經濟作好準備。

關於這次調查

這次調查主要對象為香港市場推廣從業員與消費者，分為兩個部分。第一部份為網上問卷，內容包括受訪者對不同社交媒體的態度、使用頻率、功能應用等情況。在受訪者中，62.22% 為市場推廣從業員，37.78% 為消費者。男性受訪者佔 24.89%，女性佔 63.56%，不想透露的受訪者佔 11.56%。年齡方面，32.44% 受訪者為 30 歲以下，53.78% 為 30 – 45 歲，46 – 60 歲佔 12.89%，超過 60 歲為 0.89%。受訪者中，12% 為管理層、35.11%為部門主管、43.56%為職員，9.33%為其他職級。

調查第二部份為網上意見分析，透過源大數據的大數據分析平台 xMiner 提供技術及數據支援，並由 Fimmick 分析了 2021 年 11 月到 2022 年 10 月在 Facebook、Instagram、YouTube、討論區、新聞等平台，來自香港超過 8,600 篇貼文及留言。

最後提提大家，任何調查都會受問卷設計、採樣、時間、行業等元素影響，因此我們建議大家多留意市場發展，緊貼最新趨勢以制定更有效的市場營銷策略。

延伸閱讀(1)—Market Insights︰香港人怎麼看 Instagram 2022 年更新
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=2021&category=3

延伸閱讀(2)—【保險行業大數據】市場走勢及推廣活動的網絡反應
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1846&category=3
延伸閱讀(3)—「推薦系統」能全面了解您的客戶喜好嗎？
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1542&category=3

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*熱度值：排名按照熱度值排序，即根據個別媒體類型特性，綜合閱讀數、心情選項數目、回帖數及分享數等數值，經過加權後計算所得，用以科學化衡量帖文的整體互動率。

Hong Kong Chief Executive John Lee delivered his first policy address on October 19, 2022, it immediately became the talk of the town. What measurements have been discussed the most?

We focus on online big data from 11am to 5pm on 19th Oct 2022 from major social media and online news and analyzed netizens’ discussions.

Read more: https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=2119&category=3 (Chinese Only).

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行政長官李家超在2022年10月19日發表了其任內第一份施政報告，即引起各媒體及網民熱議。在芸芸議題之中，到底哪一項議題最受關注？

香港源大數據運用社交聆聽（Social Listening）平台 HK Pulse，從各大社交媒體和網絡新聞，由10月19日11時李家超發表施政報告開始至下午5時，分析了逾萬則數據，發表以下洞察發現。

部分發現包括：

• 正式發表後房屋討論程度最高
• 討論高峰時段在何時？
• 網民最關注甚麼房屋議題？

1. 正式發表後房屋討論程度最高

我們從今次施政報告的架構中，整合和挑選出五大重點篇幅的議題，以智能社交聆聽平台HK Pulse分析了從10月19日11時至下午5時的相關討論，發現房屋為其中最多留言討論議題（37.0%），其中涉及討論「簡約公屋」。其次為「吸引人才」（23.2%）及「金融發展」（19.0%）。

五大範疇重點措施

我們選取的五大範疇包括房屋、吸引人才、金融發展、政府治理和基建。以下是一些各範疇的重點措施：

房屋

✅推出「簡約公屋」

✅使用「組裝合成」加快興建速度

✅推進「北部都會區」建設

吸引人才

✅合資格人才成為永久性居民後可申請退還在港置業已付的額外印花稅

✅推出「高端人才通行證計劃」

✅設「人才服務窗口」

金融發展

✅寬免雙幣股票市場莊家交易的股票買賣印花稅

✅盡快完成兩地利率互換市場互聯互通「北向通」準備工作

✅在2024年推行保險業風險為本資本制度

政府治理

✅在日常決策引入紅隊概念（red team）

✅為指定項目訂立了約110個不同指標

✅推出「行政長官表揚榜」獎勵計劃，優化公務員管理制度強化賞罰制度

基建

✅建議興建三條主要幹道及三條策略鐵路；分別為「北都公路」；「沙田繞道」；「將軍澳─油塘隧道」；「港深西部鐵路」；「中鐵線」；以及「將軍澳線南延線」。

✅興建全新鐵路和道路網絡連接港島西、大嶼山及新界西北，並提供第四條過海隧道

2.討論高峰時段在何時？

李家超在早上11時於立法會宣讀施政報告，隨即引起網民大量討論。房屋議題在12時達到討論高峰，吸引了約 2000 則回覆。五項議題的網絡回覆數量也隨時間而下降，在開始宣讀3小後，回覆數量已降至不足之前四分之一。

3.網民最關注甚麼房屋議題？

利用智能社交聆聽平台HK Pulse，我們可以簡便查看各話題的熱門帖文。在房屋議題中，我們發現最多回覆討論的帖文關注今次施政報告提出的「簡約公屋」。部分網民對「簡約公屋」的概念存在疑問，質疑是否相當於「劏房」或「貨櫃」房屋。有討論則認為「簡約公屋」的供應仍不足以應付港人住屋需求，未必能達到縮減輪候時間的目標。

延伸閱讀(1)—【本港藝文發展里程碑】網民點睇M+ 和香港故宮文化博物館？
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=2096&category=3 

延伸閱讀(2)—【施政報告2021】「科研」成最正面議題「房屋」三甲不入
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1091&category=3

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