新型肺炎疫情持續，除了口罩出現短缺外，不少網民發現有無良商人抬價，甚至出售懷疑假口罩。
香港源大採用社交媒體聆聽(social listening)及大數據分析技術，採集由2月1至13日間，網民關於問題口罩的討論，作輿情分析，讓我們一起找出問題口罩的集中地區。
價錢貴備受關注 網民最嬲質量差
我們發現市面上的問題口罩大概分為四類，分別為「價錢太貴」、「質量差」、「假貨」及「來歷不明」，而有關價錢和質量的討論為最主要的焦點。
就聲量而言，「價錢太貴」的討論度最高，佔整體近54%，不少人批評商家「坐地起價」和「抬價」。
其次為「質素差」，聲量佔整體35%。網民討論口罩的用料品質，多數人指口罩「太薄」，甚至有「污漬」。
「假貨」和「來歷不明」的聲量則為最低，分別佔8%和2%。
從Facebook嬲嬲數量來看，討論焦點有稍微不同。「價錢太貴」的聲量比「質量差」高約20個百分點，但嬲嬲數字上，「質量差」的嬲嬲則稍高於前者，分別佔46%及45%，兩個焦點共約9成的嬲嬲。
由此可見，雖然口罩價錢較常被討論，但質量問題卻更能引起網民不滿，
「假貨」和「來歷不明」口罩的嬲嬲數量相對少，合共約比不足一成。
全港18區 區區有投訴 – 油尖旺區奪冠
以18區分區看口罩問題，最多討論為油尖旺區，網民多投訴該區口罩「價錢太貴」，不少藥房售天價口罩，惹起網民不滿。
排在其後的觀塘區、屯門區及東區，則較大比例不滿口罩「質量差」。
「假貨」問題在不同區份都有出現，當中以東區、灣仔區的提及比例最明顯。
而在沙田區及離島區，發現「來歷不明」口罩的比例較高。
數據概要
本報告一共分析了過十萬條數據，當中超過97%來自社交媒體，新聞聲量只佔約3%。
社交媒體中以Facebook聲量最高，佔整體逾半；其次為論壇，佔整體聲量約三成。
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