我們好高興能夠成為「BUSINESS GOVirtual科技博覽及會議」的講者，我們將會分享如何利用網絡挖掘、分析網絡大數據並取得洞悉以用於垂直行業的數碼轉型，發揮企業最大優勢和發掘商機。
演講詳情：
| 題目： | 「網絡挖掘 – 垂直轉型，盡顯優勢」 |
| 講者： | 李藹明小姐，源大數據科技有限公司項目總監 |
| 日期： | 2022年7月15日 |
| 時間： | 14:35 – 15:05 |
| 地點： | 灣仔會展舊翼2樓S200s會議室 |
論壇還有很多其他行業專家和企業領袖分享，助您全方位掌握時下最實用的創科技術和商業策略。歡迎大家踴躍參與！
了解詳情：https://zh.govirtualexpohk.com/
按此立刻領取「BUSINESS GOVirtual科技博覽及會議」免費入場證。
The market penetration of the insurance sector in Hong Kong is high, and purchasing insurance products is common nowadays. In addition to traditional insurance companies, virtual insurers are also entering the market. The Hong Kong Insurance Authority has authorised four virtual insurers, including Bowtie, OneDegree, ZA Insure and Avo.
The major difference between virtual insurers and traditional insurers is that consumers can directly purchase products through online channels, and do not need to be sold by insurance consultants. Following the previous big data analysis of marketing performance and promotional effectiveness of virtual banks in Hong Kong, let’s look at the recent market trends of insurance-related topics and the analysis of the insurance companies.
uMax Data focuses on online big data from 22 March – 22 June, from major social media and online news, analyzed netizens’ discussion regarding insurance in Hong Kong.
Please switch to the Chinese version for more details.
Worldwide data, HK insights. We deliver the right data, sharp insights & innovative tools.
Subscribe to us for more social listening / social monitoring-related updates!
香港的保險業市場滲透率高，購買保險十分普遍。除了傳統的保險經營商，虛擬保險商也加入市場。香港保監局至今發出四個虛擬保險牌照，包括保泰人壽 （Bowtie）、OneDegree、ZA Insure以及安我保險（Avo）。虛擬保險與傳統保險的最大分別是消費者可透過網上的渠道直接購買產品，不需再經保險顧問銷售。繼之前源大數據的虛擬銀行市場活動成效分析，今次我們來看看保險相關話題的近期市場走勢和新興的虛擬保險經營商的分析吧。
香港源大數據聚焦由今年3月22日至6月21日的網絡大數據，運用社交聆聽（Social Listening），從各大社交媒體和論壇，分析網民對保險經營商的討論熱度、推廣活動、選購保險和個人保險產品等的看法。
我們分析發現在7個主要選購保險的考慮因素中，分別是保費、投資回報、不保事項、手續費、保障期、供款期和索償程序，網民最關注保費，討論量佔60%、其次為投資回報（22%）和不保事項（10%）。
個人保險產品聲量和熱度比較中，討論量最高的是醫療保險，其次為人壽保險，但討論熱度上卻相反，人壽保險的網絡互動高達33,095, 比排第2的醫療保險11,227 多近兩倍。
源大數據從香港保險業臨時統計數字的「2021年保險公司標準化保費排名」中挑選了頭10位傳統保險公司，對比現存的4間虛擬保險。大數據顯示LGBTQ作為受益人的相關討論最多，其次為配偶和直系親屬，而在14間公司中, 只有OneDegree、保誠保險、宏利、滙豐人壽、友邦5間保險商與LGBTQ被同時提及 ，而OneDegree的次數最多。
對比上圖提及次數最多的OneDegree、保誠保險、宏利的媒體分佈，OneDegree x LGBTQ在社交媒體上佔比最多，而其他則較多出現在新聞。
針對新興的4間虛擬保險商進一步分析，可見，Bowtie 和OneDegree的網絡熱度佔比最高，分別52.4% 和47.3%，可見她們在網上備受熱議，獲得大量互動 。
再細看熱度走勢，發現6月8日的網絡熱度值最高 ，到底是什麼原因？
我們發現研究期間Facebook 專頁「新假期周刊」和「OneDegree」在6月8 日 （適逢同志驕傲月）發布的家居保險的受益人擴闊至LGBTQ相關的宣傳帖文互動量最高，熱度值分別為557 和226。
「希望成個社會都可以對唔同性向ge人多D包容」
「愛不論任何！ 願意為對方付出，絕對令人尊重！」
「多謝你地令「我地」可以光明正大甘去表達心中的家同大家都係一樣。」
分析發現在虛擬保險商中，OneDegree好感度偏高，主要來自關於家居保險保障涵蓋同居及同性伴侶的相關帖文，可見活動的網絡反應整體較正面。而最受網民熱議的Bowtie的網絡好感度則較平均。
延伸閱讀（1）—公關案例分析2022 ：男童挨跌kkplus「天線得得B」事件
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1767&category=3
延伸閱讀（2）—美妝趨勢：炎炎夏日 消費者如何選擇防曬產品？
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1798&category=3
延伸閱讀（3）—品牌負面聲量多=公關災難？：
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=11&category=3
了解源大數據的商業解決方案:
https://www.umaxdata.com/hk/service-hk.html
源大數據擅長社會時事監測，擁有超過十年的經驗，平台由淺入深，上手簡單、自由度高，適合企業的公關、市場調查、產品研發等不同部門掌握社會風向，憑粵語自然語言處理技術，照顧香港獨特的網絡生態。
想由網絡討論分析民意？了解網民所思所想？
立即電郵至 info@umaxdata.com ，索取相關個案及洞察報告。
Summer is coming, many people apply sunscreens to protect their skin from the harsh summer sun, but there are so many sunscreen products on the market that consumers may not know how to choose the right one. Online reviews become a reference before purchasing.
uMax Data focuses on online big data from 23 April – 23 May a, from major social media and online news, analyzed netizens’ preferences for sunscreen products. We found that preferences of brands, features and product types are the key topics of discussion among netizens.
Please switch to the Chinese version for more details.
Worldwide data, HK insights. Subscribe to us for more social listening / social monitoring-related updates!
夏天將至，又是時候和陽光玩遊戲！能相約三五知己到沙灘曬太陽、參與戶外活動固然開心，但夏天的陽光特別「毒辣」，稍不留神，不單止會曬黑、曬傷，強烈的紫外線也會加速皮膚老化，嚴重更會增加患皮膚癌的風險。
要保護肌膚免受紫外線侵害，不少人在出門前會塗上防曬產品，但市面上的防曬產品琳瑯滿目，一時三刻不知道該如何選擇不少消費者會以網路評價作為購買前的參考。
香港源大數據聚焦由今年4月23日至5月23日的網絡大數據，運用社交聆聽（Social Listening），從各大社交媒體和論壇，分析網民對防曬產品的喜好。從數據可見，產品的品牌、功能、類型等都是網民討論的側重點。
圖：消費者討厭黏膩質感，追求清爽度高產品
整體討論中，最多人提及的字眼包括「保濕」、「清爽」、「敏感」、「防水」等。香港的夏天較為潮濕，消費者傾向尋找「清爽」的防曬產品，對於黏膩、焗促的產品較為反感。此外，有消費者表示若產品能「keep住保濕水潤潤，唔再驚有卡粉和脫粉嘅尷尬情況出現」，反映有化妝習慣的女士主要擔心防曬產品會影響妝容。
有屬於敏感肌膚的消費者則擔心產品用後會出現皮膚敏感、生暗瘡和暗粒，故適合敏感肌使用的產品亦有不少捧場客。也有熱愛水上活動的消費者尋找「防水」的產品。
圖：乳霜質地討論度最高
產品類型方面，消費者對防曬乳和防曬霜有較大興趣。另外，標榜方便使用的防曬噴霧亦有不少討論。值得留意的是，除了單純的防曬產品外，近年不少品牌推出加入防曬成分的護膚品和化妝品，例如防曬精華和防曬粉底，標榜一枝具有多重功效，同樣獲得消費者青睞。
圖：消費者偏好「防水」、「清爽」、「保濕」的產品
消費者選擇防曬產品時有不同要求，其中較多人偏好「防水」、「清爽」、「保濕」的產品。此外，香港的夏天炎熱潮濕，容易引發濕疹、敏感等皮膚問題，故產品的成份亦受到重視，這類消費者傾向尋求成份天然、配方溫和的防曬產品。另外，隨着港人環保意識提升，不少人會關注產品是否含有對環境有害物質，故「海洋友善」、「珊瑚友善」的配方有一定市場。
圖：首三名中，兩個為日本品牌
品牌討論方面，消費者對日本品牌有較大興趣，熱度值最高的品牌首三位中，第一和第三位均來自日本。榮登榜首的Bioré找了多名網紅及藝人宣傳新產品，令熱度值高達2,278。而第三位為資生堂旗下的防曬品牌ANESSA，品牌於5月17日與化妝品零售商Sasa合作，在Sasa的Facebook專頁舉行有獎遊戲，邀請參與者分享其最喜愛的ANESSA產品及原因。而第三名則為美國品牌曼秀雷敦。
圖：DR.WU最着重保濕
首三位的品牌各有長處，不少消費者稱讚ANESSA產品的防水性，認為其「防水耐汗能減少補擦嘅次數」、「落水都唔驚…」。FANCL則以抗光抗老為賣點，聲稱除了室外紫外光，還可預防電子產品的藍光。而NIVEA則標榜清爽輕盈不黏膩，適合油性肌膚使用。
圖：網紅IG宣傳熱度較明星高
不少品牌會邀請明星或網紅宣傳產品。日本品牌Bioré最近邀請多位網紅宣傳其最新防曬產品，包括網絡創作團隊小薯茄成員阿冰、童童，以及電台DJ阿正和藝人Hillary Lau劉沛蘅，四人在社交媒體的宣傳帖文均獲得不少熱度，其中阿冰的instagram帖文位居KOL排行榜第二位，熱度值達776。而阿冰、童童、阿正的熱度值均較另一品牌的代言人、女團Collar成員Ivy So高，可見網紅的影響力不容忽視。
延伸閱讀(1)—公關案例分析2022 ：男童挨跌kkplus「天線得得B」事件
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1767&category=3
延伸閱讀(2)—「推薦系統」能全面了解您的客戶喜好嗎？
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1542&category=3
延伸閱讀(3)—品牌負面聲量多=公關災難？：
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=11&category=3
了解源大數據的商業解決方案:
https://www.umaxdata.com/hk/service-hk.html
源大數據擅長社會時事監測，擁有超過十年的經驗，平台由淺入深，上手簡單、自由度高，適合企業的公關、市場調查、產品研發等不同部門掌握社會風向，憑粵語自然語言處理技術，照顧香港獨特的網絡生態。
想由網絡討論分析民意？了解網民所思所想？
立即電郵至 info@umaxdata.com ，索取相關個案及洞察報告。
Recently, a 1.8-metre-tall gold Teletubby doll priced over HKD 50,000 was accidentally knocked over by a 5-year-old boy in the designer toy store – kkplus at Langham Place, Mong Kok, the parents paid more than HKD30,000 for compensation. Why did this arrangement cause a city-wide discussion, and eventually a PR crisis?
uMax Data focuses on online big data from 23 – 26 May at 10:30 am, from major social media and online news, analyzed the crisis handling of the incident.
Please switch to the Chinese version for more details.
Worldwide data, HK insights. Subscribe to us for more social listening / social monitoring-related updates!
近日於旺角朗豪坊玩具店kkplus內的一隻標價逾5萬元的大型擺設公仔「天線得得B」，遭男童不慎挨跌，家長賠償逾3萬元。為什麼這個安排會引起軒然大波、全城熱議，最後引發公關災難？
香港源大數據聚焦由今年5月23日至5月26日上午10:30分的網絡大數據，從各大社交媒體和網絡新聞，以網絡公關危機4大階段的角度來評論和解析男童挨跌kkplus「天線得得B」公關災難。
相關文章: 公關案例分析2022 ：雪姨事件 | 公關災難4大階段如何應對？
以下為事件的時間線：
當公關危機出現，企業必須盡早發現並部署應對，以免危機持續發酵釀成難以收拾的災難。事件中，第一個討論事件的帖文在連登討論區和Facebook專頁「高登新聞 吳中立」中出現，事發照片和閉路電視片段被瘋傳，而男童母親於Facebook發文抱怨不公，被網民截圖轉發在各社交平台，進一步引起討論。
從聲量和媒體分布中可見，網絡討論量在5月23日晚上急升並集中在5月24日，分布在Facebook (45.98%) 、新聞 (24.85%)和論壇(18.56%) 上。
事件聲量分布
事件媒體分布
kkplus 值得欣賞的是她在危機潛伏期發現得早，於5月24日凌晨發出澄清聲明，可遺憾是內容卻沒有根據網絡輿論的重點和批評回應，進一步激發網民怒火，此舉無疑是火上加油。
分析網絡大數據，網民的討論中店家保護不足是網民最關注的的焦點 (47%) ，其次是同情小孩的遭遇恐怕造成心理陰影 (30.6%)，之後才是父母需看管小孩(14.5%)。
由下圖可見網民的負面情感於5月24日達到高峰，把事件推向公關災難。
部分網民留言
「商家玩碰瓷，商家要負責安全問題。放個不固定展品係到，而個?仔又唔係專登」
「咁樣放真係……小朋友都有責任但係呢間店舖係咪都應該做吓啲防護措施」
「咁貴重嘅嘢點解唔入櫃？店舖最大責任」
大型機構的決策流程嚴謹，遇上「公關災難」，其中可能涉及多個部門，包括社交媒體編輯、公關部門、法律團隊、管理層、前線服務員工等，需要時間商討及調配。如果擁有網絡輿情監測及警報系統，便可對整個網絡進行7*24小時的實時監測，預防和阻止事件發酵，在危機出現初期盡早通報，助公關更有效率處理公關危機。
源大數據提供即時預警，設定靈活，針對敏感詞、負面情感字眼、Facebook嬲嬲、評論數量、帖量等數值精準推送預警，了解過去自訂週期內的聲量趨勢、焦點熱詞和相關帖文，減少無謂的誤報。負責人可以電郵或即時通信軟件接收預警，隨時隨地提前拆彈無難度。
我們必須要把握「黃金72小時」處理、解釋、回應，要爭取在第一時間掌握傳播的主動權，主動將危機事件於媒體和公眾的監督之下處理，以免危機持續發酵。可惜事件發展太快， kkplus因聲明而進入危機擴散期，引發了新一輪的報導和討論，事態一發不可收拾。 此刻，她們應該對網絡輿情消息進行全面監測，廣泛快速收集網絡上品牌或議題相關的評論，幫助企業有效掌握輿論動態，以kkplus「天線得得B」事件為例，熱帖排名可協助企業一眼了解最引起共嗚的話題。
在kkplus公關災難事件中，詞雲圖中網民討論最多的字詞分別是小朋友 (26423次)、kkplus(18486次)、賠償(14468次)。責任、退還等字眼亦有相當的討論。亦可預視到之後危機擴散的方向。如kkplus能在事件早期了解網民的想法和期望，以合適的方法處理事件，最終或可阻止公關危機的擴散並挽回其形象。
詞雲圖
詞雲圖很多時候亦會反映服務供應商的分詞技術，當圖中出現大量意味不明的字眼，其實就反映其分詞技術不佳，絕對會影響其餘智能分析部分。區分「詞語」可說是中文語意分析最基礎一步，而源大數據累積超過十年的中文詞庫及分詞技術，因此在中文社交媒數體據分析中尤有優勢。
源大每日實時監測各大平台，最熱、最新帖文，定時定候通知你。無論是網絡熱話、機構網絡消息、競爭對手動作都能一眼關七，快人一步掌握最新動向。
當危機已經徹底爆發，企業只能去一一解答公衆的疑問，事件會隨著網絡發酵變的非常有影響力，當然，網民言論和媒體的傳播對企業造成一定的影響，這時，企業必須做好溝通，包括對相關利益者、媒體溝通和對外溝通，因此，企業必須深入掌握所有網絡聲音，找出輿論傳播推手，和理解公衆的疑問才能讓危機事件早日得到解決。
在事件中kkplus了解到社會上的輿情，店舖經理向傳媒承認有責任並刪掉Facebook發布的聲明，kkplus母公司凱知樂國際表示已全數退款予事主並致歉；男童父親表示接獲公司代表來電，望事件告一段落。
部分網民留言:
「知錯能改 好商家 值得大家再支持 大家快d 發起買爆kkplus 行動」
「個人覺得，兩方面都要負上責任，最公平的處理，就以成本價計，每方各分擔一半！」
在最多討論熱度的網上渠道Facebook中，頭3名最有影響力的意見領袖分別是Jason – 大J、TVB、阿塗。而Instagram中頭3名最有影響力的意見領袖分別是阿塗漫畫™、獨立媒體 inmediahk.net和娛壹 as1.entertainment
危機的退散也代表著企業的危機已經得到解決，通過時間的洗禮，公關危機慢慢凋淡，討論事件的人亦漸漸減少。最近網民留意到kkplus公關災難事件在海外亦有大幅報導，這是否會再令公關災難持續呢？
要長遠管理機構形象，機構亦應該「主動出擊」。除了小心翼翼慎防危機出現，把社交聆聽加入你的日常運作流程，藉由社交聆聽，機構亦會更了解網民語言、關注點、熱話等，可更有效管理好網絡形象，長遠更有利機構與網民建立良好關係。
源大數據提供的方案，是利用人工智能（AI）及大數據技術及專業的自然語言處理技術 (NLP)，其中包括普通話、粵語及英語，從社交媒體及網絡上搜羅的海量紛亂的網路訊息中提煉出洞察，為客戶提供決策參考。源大數據的採集技術，能網羅網上媒體及各大主流社交媒體，帖文、表情符號、影片及圖像等亦一網打盡，務求真實呈現輿情全貌，加強社交聆聽及媒體監測的效率，讓用戶隨時掌握網上企業形象、網民風向、預防及處理公關危機。
另外，源大的大數據分析平台靈活具彈性，除了具備智能可視化圖表，提煉精準到位的洞察資訊，用戶亦可自行製作圖表以滿足不同研究分析需求。而平台分析結果既可隨時查證結果並逐層追溯至原文，亦可直接下載圖表及更新數據，極具透明度。
了解源大數據的商業解決方案:
https://www.umaxdata.com/hk/service-hk.html
傳媒報道
源大數據提供的數據和洞察深入而精準，多次被香港主流媒體引用。
聯絡我們
想知更多源大數據或社交聆聽平台的資訊，請按此查詢。
延伸閱讀(1)—公關案例分析2022 ：雪姨事件 | 公關災難4大階段如何應對？
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1462&category=3
延伸閱讀(2)—社交聆聽懶人包：一文學懂公關營銷應用策略：
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=1193&category=3
延伸閱讀(3)—品牌負面聲量多=公關災難？：
https://www.umaxdata.com/hk/news-post-hk.html?_id=11&category=3
