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上回我們簡單介紹過社交聆聽(Social Listening)是什麼，以及在網絡營銷時代品牌可能遇上的三大挑戰。

相關文章—【Social Listening 101】社交聆聽是什麼？應付三大挑戰：

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有危就有機，社交聆聽除了可以幫助用戶應對挑戰，更能裝備品牌迎接機遇，以下源大將一一為您介紹。

機遇一：知己知彼 貼近客戶需要

社交聆聽有助了解網民如何討論自己，對建立品牌形象、檢討產品服務，以及改善營銷策略十分有利。

社交聆聽平台提供簡便的渠道，助用戶搜集整個網絡上的相關討論，更有功能方便用戶同時關注競爭對手品牌，分析對方近日的表現，做到知己知彼。

源大幫助你分析自己及競爭品牌在網上的優劣勢，認清市場定位，自然可以超越自己，戰勝對手。

源大數據Pulse平台提供的「對比」功能，不同品牌、關鍵字的趨勢一眼盡見，輕鬆比較網絡表現。

你的品牌在哪個社交平台較有優勢？廣告和資源應投放到哪裡？對比一下就一清二楚。

機遇二：洞察先機 保持敏銳觸角

網絡世界天天在變，社交媒體平台打開門戶，助用戶跟上潮流，了解市場大趨勢。網民熱話、業界動向，全部一目了然，不用再疲於奔命。

此外，社交媒體平台提供的預警功能更可有效預防公關災難，提早發現問題，避免不滿和投訴累積，把握解決問題的黃金機會。

源大的預警功能靈活性極高，除了可以監測品牌提及量的異動外，更可扣連品牌和危機字眼，預先發現不滿投訴。

不少平台以監察急升的聲量及互動數值作為發出預警的指標，但此標準可能因為網民上網習慣，或品牌推廣而引發誤報，反而造成困擾。

一個靈活的預警設定系統可以監測得更深入、更仔細，例如當產品在港聞版或論壇的時事版塊出現，或者扣連不滿及憤怒的情緒字眼時才發出警報，準確地匯報危機，節省更多心力。

社交聆聽用途甚多，想知道如何應用到您的產品和品牌，請與我們聯絡：info@umaxdata.com

相關文章（一）—公關營銷如何運用Social Listening？超詳盡實例解說：

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相關文章（二）—社交聆聽如何處理公關危機、管理形象？入門必看 ！：

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What is social listening? How is it different from social monitoring?

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現代人在網上處理起居飲食，社交媒體已經成為生活中不可或缺的一部分。如何管理好社交媒體上的品牌形象，並轉危為機，成為所有品牌的挑戰，近年商界熱議社交聆聽(Social Listening)或社交監測(Social Monitoring)，到底可以如何幫忙品牌？

什麼是社交聆聽（Social Listening）？

社交聆聽為了解市場的重要一環， 主要由「監測」及「分析」組成。首先透過「監測」不同社交媒體平台，追蹤對品牌、產品及競爭者等關鍵字，從而發現討論；然後「分析」相關討論，找出有助決策的洞察，並調整策略、回應意見等。

社交聆聽懶人包：一文學懂公關營銷應用策略

與社交媒體監測(social media monitoring)不同的是，社交媒體監測關注互動量、討論量等數字升跌，而社交聆聽更著重數字背後的意義，例如網民對品牌的看法、情感變化等，為市場策劃甚至產品開發帶來幫助，應對社交媒體營銷的三大挑戰。

相關文章—市場品牌分析必備：文本分析助決策者判斷形勢：

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社交網絡三大挑戰：發現、統計、報告

挑戰一：發現

社交媒體繁多，在本港流行的就有Facebook、Instagram、YouTube、Telegram、論壇等。單憑Google或社交媒體的搜索功能，可能受其演算法影響，未能得到完整結果，更枉論從中提煉有用的價值。

社交聆聽平台可以一站式整合平台內容，用一個關鍵字搜索多個媒體的帖文，更可以比較不同媒體使用者的討論傾向，更方便分配資源和廣告投放。

在源大數據的Pulse平台上，各個媒體的聲量一目了然。

挑戰二：統計

網絡日新月異，網民更不時轉移陣地，很多時我們心目中的「網絡熱話」，都只是個人感覺，沒有實際數據證明其熱門程度。

透過社交聆聽平台，用戶可以知道事件及品牌的討論熱度（聲量）；及

互動程度（熱度值），從而真正辨別出「熱話」，而非憑感覺、「估估下」。

源大數據的Pulse平台提供「對比」功能，助你客觀分析不同話題的熱門程度，找出網絡熱話。

除了有沒有人提及、多少人提及外，一些社交聆聽平台可以為品牌分析討論重點，解構千奇百怪的網絡用語，將網民意見變成可統計的數字，協助品牌進行決策和改進。

關於本地旅遊，網民最熱議的旅遊項目是什麼呢？社交聆聽幫你深入分析討論內容，不必再估估下。

挑戰三：報告

網上討論結集成的意見散亂、欠缺組織，公關和市場策劃部門就算努力了解後，仍缺乏方便而直接的方法，向上司和其他部門同事報告相關內容。

這時候，社交聆聽平台上的圖表就大有幫助，數字變得容易理解，一點即通，省卻長篇大論解釋。

自動生成媒體分佈圖、詞雲圖等等，將複雜的數據簡單視象化。

部門如需要每日提交報告或舉行例會，社交聆聽平台提供一鍵下載功能，快速輕鬆製成報告，大幅提升效率。

Pulse平台提供PDF和Excel報告，例行剪報工作一鍵解決。

 

一些社交聆聽平台提供方便的渠道，幫助品牌在繁華的網絡資訊中解決「發現」、「統計」及「報告」三大挑戰，以後我們亦會介紹社交聆聽為營銷帶來的機遇。

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了解源大數據的商業解決方案:
https://www.umaxdata.com/hk/service-hk.html

源大數據提供的方案，是利用人工智能（AI）及大數據技術及專業的自然語言處理技術 (NLP)，其中包括普通話、粵語及英語，從社交媒體及網絡上搜羅的海量紛亂的網路訊息中提煉出洞察，為客戶提供決策參考。源大數據的採集技術，能網羅網上媒體及各大主流社交媒體，帖文、表情符號、影片及圖像等亦一網打盡，務求真實呈現輿情全貌，加強社交聆聽及媒體監測的效率，讓用戶隨時掌握網上企業形象、網民風向、預防及處理公關危機。

另外，源大的大數據分析平台靈活具彈性，除了具備智能可視化圖表，提煉精準到位的洞察資訊，用戶亦可自行製作圖表以滿足不同研究分析需求。而平台分析結果既可隨時查證結果並逐層追溯至原文，亦可直接下載圖表及更新數據，極具透明度。

傳媒報道

源大數據提供的數據和洞察深入而精準，多次被香港主流媒體引用。

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本港於2019年批出8間虛擬銀行牌照，並在這兩年陸續開始營運。銀行之間競爭激烈，為了爭取客戶，推陳出新各項活動和優惠。

源大數據採集了由去年十月至今年三月間半年的數據，運用社交聆聽（Social Listening）分析香港各間虛擬銀行的表現及市場反應。

ZA Bank及MOX Bank聲量最強

聲量反映品牌在網絡的提及量， 可以象徵品牌的認知度。

在過去半年中，ZA bank的聲量最高，佔整體逾三成；其次為MOX bank，亦佔超過兩成。首兩間聲量最高的銀行已經得到全部的過半，表示網絡上最常提及他們的品牌。

近期文章：
【樓市網絡討論升溫】九龍一手樓、外地買樓移民成新焦點？
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【全球散戶打大鱷】GME網絡討論分析
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存款產品最受網民關注

虛擬銀行的服務多元化，透過觀察不同產品的熱度值，可以得知網民最關心哪項。

當中「存款」的熱度值遠超其他項目，指當帖文內容提及存款時，網民最樂於給予評價、分享及讚好等互動。

消費相關服務如「轉賬及付款」與「消費卡」等雖然排名第二、三名，但其熱度值已經低於「存款」一半。

至於「貸款」服務的討論熱度在四個服務中最低。

市場焦點集中「贊助及代言人」

分析網絡討論焦點，網民對於「贊助及代言人」的討論最為熱切，尤其是對於電視節目的贊助，網絡對節目的爭議和討論會帶動品牌的曝光。

其次受歡迎的焦點為「優惠活動」，當銀行推出消費回贈等購物優惠時，普遍備受網民討論，但只及首名焦點的一成熱度。

「利息」及「方便」亦為較多關注的討論焦點，這兩項多數為銀行本身重點宣傳，而網民亦有不錯的回應。

天星11-12月熱度遠超其他銀行

觀察過去半年的熱度值數據，天星銀行相關的熱度值從11月開始得到明顯升幅，至12月中旬一周達到高峰，壓倒性超越其他品牌。

這段期間的升幅大部分來自由天星銀行贊助的一個電視節目，這點印證了上面有關「市場焦點」的發現。

利用源大的輿情分析工具，品牌可以輕易從紛擾的網絡中找準市場焦點、品牌定位以及資源投放情況，助你在競爭者中脫穎而出。

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✦新界住宅討論最旺 九龍二手樓受關注✦

要數2021年最引人注目的財經新聞，莫過於Reddit論壇上網民集結，以購買股票方式對抗沽空機構的事件，其中一隻主要股份GameStop(GME)在短短幾月之內，由約3元大升至483元水平。

這場金融之戰引發不少全球關注，不少香港網民亦參與其中。

香港源大用1月至3月15日的香港數據作社交聆聽（Social Listening）及分析，發現股價對討論的熱度未必有持續影響，但卻和討論方向相關。

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股價曾帶動熱度值上升 影響未見持續

對比GME熱度值和股價由1月至3月的走勢，兩者在1月末均達到高峰，熱度值亦隨股價急跌，但就未有跟隨於3月有顯著回升。

另外，在1月的升幅可見，香港對GME的討論滯後，直到股價的第二個高峰才明顯升高，而在股價急跌時，關注度同樣大跌。

股價波動 討論心態愈平穩

在GME的心態討論中，不少人會最多人討論「Strong Hold」，即堅定持有，網民普遍相信此舉動有助挾升股價，但同時有人認為當股價大升仍不放售十分不智。

由不同心態討論的趨勢百分比分析，可見分成平穩期及波幅期。

我們發現，股價的波幅與討論的波幅呈相反趨勢。在首個平穩期中，股價由最高的347下跌至52；而在波幅期中，股價一度橫盤，在40-50間徘徊，在第二個平穩期時，股價在一夜之間翻漲，即股價愈波動，討論內容的穩定程度愈高。

證券商為最多討論對象 限買賣引關注

GME事件被不少人形容成散戶對抗沽空機構，從網上討論而言，針對「沽空機構」的討論其實是各個對象之中最少，而最多人關心的卻是「證券行」，反映實際關注對象為證券行。

而證券行的討論重點中，聲量及熱度值最高的為「限買賣」事件。1月28日，不少證券商限制用戶買賣GME股票，網民除了不滿券商表現，亦討論哪一間券商能正常買賣。

【Social Listening 101】社交聆聽是什麼？應付三大挑戰

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其次，證券商的基本事務，如「開戶／入錢」及手續費等亦得到熱烈討論。

而在3月聽證會上所揭發證券商以「影子股票」代替實際買賣的事件，則未獲太多關注。

GME事件反映，網民的意見不再止於公關和品牌形象問題，更可能引發實際行動，對企業造成實質影響。

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The Online Battlefield of GameStop (GME)

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