上回我們簡單介紹過社交聆聽(Social Listening)是什麼，以及在網絡營銷時代品牌可能遇上的三大挑戰。
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有危就有機，社交聆聽除了可以幫助用戶應對挑戰，更能裝備品牌迎接機遇，以下源大將一一為您介紹。
機遇一：知己知彼 貼近客戶需要
社交聆聽有助了解網民如何討論自己，對建立品牌形象、檢討產品服務，以及改善營銷策略十分有利。
社交聆聽平台提供簡便的渠道，助用戶搜集整個網絡上的相關討論，更有功能方便用戶同時關注競爭對手品牌，分析對方近日的表現，做到知己知彼。
源大幫助你分析自己及競爭品牌在網上的優劣勢，認清市場定位，自然可以超越自己，戰勝對手。
源大數據Pulse平台提供的「對比」功能，不同品牌、關鍵字的趨勢一眼盡見，輕鬆比較網絡表現。
你的品牌在哪個社交平台較有優勢？廣告和資源應投放到哪裡？對比一下就一清二楚。
機遇二：洞察先機 保持敏銳觸角
網絡世界天天在變，社交媒體平台打開門戶，助用戶跟上潮流，了解市場大趨勢。網民熱話、業界動向，全部一目了然，不用再疲於奔命。
此外，社交媒體平台提供的預警功能更可有效預防公關災難，提早發現問題，避免不滿和投訴累積，把握解決問題的黃金機會。
源大的預警功能靈活性極高，除了可以監測品牌提及量的異動外，更可扣連品牌和危機字眼，預先發現不滿投訴。
不少平台以監察急升的聲量及互動數值作為發出預警的指標，但此標準可能因為網民上網習慣，或品牌推廣而引發誤報，反而造成困擾。
一個靈活的預警設定系統可以監測得更深入、更仔細，例如當產品在港聞版或論壇的時事版塊出現，或者扣連不滿及憤怒的情緒字眼時才發出警報，準確地匯報危機，節省更多心力。
社交聆聽用途甚多，想知道如何應用到您的產品和品牌，請與我們聯絡：info@umaxdata.com
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