【Social Listening 101】社交聆聽是什麼？應付三大挑戰

現代人在網上處理起居飲食，社交媒體已經成為生活中不可或缺的一部分。如何管理好社交媒體上的品牌形象，並轉危為機，成為所有品牌的挑戰，近年商界熱議社交聆聽(Social Listening)或社交監測(Social Monitoring)，到底可以如何幫忙品牌？

 

什麼是社交聆聽（Social Listening）？

社交聆聽為了解市場的重要一環， 主要由「監測」及「分析」組成。首先透過「監測」不同社交媒體平台，追蹤對品牌、產品及競爭者等關鍵字，從而發現討論；然後「分析」相關討論，找出有助決策的洞察，並調整策略、回應意見等。

與社交媒體監測(social media monitoring)不同的是，社交媒體監測關注互動量、討論量等數字升跌，而社交聆聽更著重數字背後的意義，例如網民對品牌的看法、情感變化等，為市場策劃甚至產品開發帶來幫助，應對社交媒體營銷的三大挑戰。

 

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社交網絡三大挑戰：發現、統計、報告

挑戰一：發現

社交媒體繁多，在本港流行的就有Facebook、Instagram、YouTube、Telegram、論壇等。單憑Google或社交媒體的搜索功能，可能受其演算法影響，未能得到完整結果，更枉論從中提煉有用的價值。

社交聆聽平台可以一站式整合平台內容，用一個關鍵字搜索多個媒體的帖文，更可以比較不同媒體使用者的討論傾向，更方便分配資源和廣告投放。

 

在源大數據的Pulse平台上，各個媒體的聲量一目了然。

 

挑戰二：統計

網絡日新月異，網民更不時轉移陣地，很多時我們心目中的「網絡熱話」，都只是個人感覺，沒有實際數據證明其熱門程度。

透過社交聆聽平台，用戶可以知道事件及品牌的討論熱度（聲量）；及

互動程度（熱度值），從而真正辨別出「熱話」，而非憑感覺、「估估下」。

源大數據的Pulse平台提供「對比」功能，助你客觀分析不同話題的熱門程度，找出網絡熱話。

 

除了有沒有人提及、多少人提及外，一些社交聆聽平台可以為品牌分析討論重點，解構千奇百怪的網絡用語，將網民意見變成可統計的數字，協助品牌進行決策和改進。

關於本地旅遊，網民最熱議的旅遊項目是什麼呢？社交聆聽幫你深入分析討論內容，不必再估估下。

 

挑戰三：報告

網上討論結集成的意見散亂、欠缺組織，公關和市場策劃部門就算努力了解後，仍缺乏方便而直接的方法，向上司和其他部門同事報告相關內容。

這時候，社交聆聽平台上的圖表就大有幫助，數字變得容易理解，一點即通，省卻長篇大論解釋。

 

 

 

 

 

自動生成媒體分佈圖、詞雲圖等等，將複雜的數據簡單視象化。

 

部門如需要每日提交報告或舉行例會，社交聆聽平台提供一鍵下載功能，快速輕鬆製成報告，大幅提升效率。

 

 

 

 

 

 

Pulse平台提供PDF和Excel報告，例行剪報工作一鍵解決。

 

一些社交聆聽平台提供方便的渠道，幫助品牌在繁華的網絡資訊中解決「發現」、「統計」及「報告」三大挑戰，以後我們亦會介紹社交聆聽為營銷帶來的機遇。

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了解源大數據的商業解決方案:
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源大數據提供的方案，是利用人工智能（AI）及大數據技術及專業的自然語言處理技術 (NLP)，其中包括普通話、粵語及英語，從社交媒體及網絡上搜羅的海量紛亂的網路訊息中提煉出洞察，為客戶提供決策參考。源大數據的採集技術，能網羅網上媒體及各大主流社交媒體，帖文、表情符號、影片及圖像等亦一網打盡，務求真實呈現輿情全貌，加強社交聆聽及媒體監測的效率，讓用戶隨時掌握網上企業形象、網民風向、預防及處理公關危機。

另外，源大的大數據分析平台靈活具彈性，除了具備智能可視化圖表，提煉精準到位的洞察資訊，用戶亦可自行製作圖表以滿足不同研究分析需求。而平台分析結果既可隨時查證結果並逐層追溯至原文，亦可直接下載圖表及更新數據，極具透明度。

傳媒報道

源大數據提供的數據和洞察深入而精準，多次被香港主流媒體引用。

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